6月15日，市委副書記、市長孔凡萍到市民中心和12345政務服務熱線中心調研，強調要始終站穩群眾立場，堅持換位思考，用心用情用力為群眾辦實事、解難題，不斷提升人民群眾幸福感和滿意度。

市民中心項目于2021年5月進場施工，目前主體已全部完工?？追财紒淼巾椖拷ㄔO現場，詳細了解項目進展情況和功能布局。她強調，要堅持換位思考，從群眾實際需求和辦事體驗的角度，進一步優化市民中心功能布局、完善配套設施，切實提升企業和群眾辦事的便捷性和滿意度。要統籌考慮交通條件和辦事人員流量，合理配備停車區域、設立引導標識，做好出行安全和停車需求等保障工作。要加強線上、線下辦理事項有效銜接，優化窗口設置，實現空間集約有效利用，切實增強服務效能。

在12345政務服務熱線中心，孔凡萍現場接聽群眾電話，聽取群眾訴求，分析問題產生的癥結，要求相關部門認真辦理、按時回復，切實維護群眾利益。她強調，要堅持“解剖麻雀”，對群眾訴求打開來分析，找準癥結，切實把群眾反映的問題辦實辦好。要進一步優化工作機制，及時梳理匯總熱線數據，找到群眾反映的熱點問題，舉一反三明確工作改進方向。要厘清職責，壓實責任，進一步強化督導檢查和跟蹤問效，持續提高訴求辦理質效，不斷提升群眾的滿意度。